VdE | 6 vagas(m/f) -técnico de suporte aos clientes - serviços fixos | Contact
FUNÇÃO
Será responsável pelos
serviços fixos; por auxiliar a assistência técnica pós-venda; fazer chamadas de
cortesia; divulgar os canais de apoio existentes; partilhar a matriz de
escalonamento; pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes;
esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação;
responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone)
sobre serviços fixos dos clientes de forma acertiva; identificar as
necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto
nos casos de novos clientes ou clientes já existentes; participar no ciclo de
vida dos clientes dos serviços fixos; registrar os clientes na base de dados;
analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores
hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema
seja resolvido; atualizar os bancos de dados internos com informações sobre
questões técnicas e discussões úteis com clientes; compartilhar recursos e
soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa; fazer o
acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas
técnicos sejam resolvidos; obter o feedback dos clientes e compartilhar com o
superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas; auxiliar no
treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente; registar no sistema
todas as ocorrências escaladas.
Requisitos
Formação Técnica ou Básica em Redes;
Experiência no uso de software de
help desk e ferramentas de suporte remoto;
Fleunte em Português e Inglês (oral
e escrito);
Conhecimentos da indústria de
telecomunicações, será uma vantagem;
Conhecimento sobre funcionamento dos
sistemas de CRM;
Excelentes habilidades de
comunicação, multitarefa e resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar sob pressão
e em equipa;
Ser empático, diligente e acertivo.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma
equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração
compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
https://apply.workable.com/contact/j/A7610B67EF/apply/
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