VdE |(3) vagas para Supervisor de call center | CONTACT
FUNÇÃO
Será responsável por responder a perguntas da equipa e dar orientação e feedback; prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário; procurar meios de optimizar procedimentos e manter a equipa motivada; familiaridade com as principais métricas como abandono de chamada, espera de chamada, etc.; garantir o cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.; preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requisitos
- Mínimo 12ª classe;
- Experiência comprovada como Supervisor de Call Center ou cargo de supervisão semelhante;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial;
- Proficiência em Inglês, falado e escrito;
- Conhecimento prático de MS Office;
- Liderança;
- Foco no cliente;
- Responsabilização;
- Habilidade de estabelecer relações colaborativas;
- Habilidades de comunicação e negociação;
- Capacidade de trabalhar sob pressão.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Valido ate: 26/07/2021
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