VdE | consultor de serviços ao cliente e relacionamento com stakeholders | CONTACT
FUNÇÃO
Reportando ao Chefe de Operações e Desenvolvimento de Negócios, será responsável por auxiliar e apoiar todas as relações com os stakeholders, membros, grupo de empregadores, correctores e provedores de serviços de saúde da rede, com o objectivo de resolver todas as perguntas com base na resolução inicial; fornecer serviço de qualidade superior, dentro do Contrato de Nível de Serviço exigido, das regras da Unidade de Negócios e dos requisitos regulamentares. Tarefas específicas incluem: auxiliar a gestão da empresa em vários níveis de interacção com os stakeholders; acompanhar todas as reclamações e consultas e fornecer feedback por escrito e / ou verbal superior aos stakeholders; auxiliar e direccionar os objectivos de entrega de serviços no país; planear e implementar processos de suporte aos stakeholders, com foco específico na resolução e engajamento de equipas e funcionários de RH; garantir rastreamento e gravação precisos de todas as chamadas e correspondências por e-mail no sistema relevante para facilitar relatórios efectivos; auxiliar nas iniciativas do cliente e direccionar o desenvolvimento e manutenção de relacionamentos com clientes e stakeholders e retransmitir o feedback pertinente dos negócios para as equipas.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão de Negócios, ou outra área relevante, será preferencial;
- 2 a 3 anos de experiência em gestão de correspondência / atendimento ao cliente / stakeholders no sector de saúde;
- 3 a 5 anos de experiência em operações no sector de saúde / seguro, são uma vantagem;
- Fluente em português e bons conhecimentos de inglês;
- Conhecimentos de informática - MS Office;
- Capacidade de persuadir e influenciar;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Boas habilidades de relacionamentos e networking;
- Capacidade de redacção e produção de relatórios;
- Lidar com pressões e contratempos;
- Disponibilidade para viagens nacionais frequentes;
- Nacionalidade Moçambicana.
Benefícios
A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
Valido ate: 03 de Maio de 2022.
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