VdE | Supervisor da Agência | MyBucks Mozambique, S.A
A MyBucks Mozambique, S.A, com uma visão de apoiar e desenvolver um país em que todas as pessoas têm a oportunidade de construir uma vida plena de dignidade e propósito, pretende recrutar um (1) Supervisor da Agência (Branch Supervisor), para Tete.
Objectivo da Função
- O Supervisor do Agência é responsável pelo alcance das metas financeiras, operacionais e de desempenho de atendimento ao cliente garantindo a sustentabilidade global, rentabilidade e crescimento do negócio.
Responsabilidades
- Prestar um excelente serviço a todos os clientes, garantindo continuamente a prestação de serviços confiáveis de qualidade aos clientes para a sua máxima satisfação, lealdade e impacto a estes;
- Identificar e promover clientes e potenciais clientes de Pequenas Empresas;
- Gerir o desempenho do Balcão, maximizando a capacidade do pessoal em cumprir com as metas e objectivos, alcançando as metas da agência e cumprindo com todas as normas exigidas;
- Projetar e implementar um plano estratégico de negócios que expanda a base de clientes da empresa que garanta sua forte presença no mercado;
- Garantir uma carteira de qualidade, trabalhando com o pessoal para oferecer serviços que atendam as necessidades dos clientes de acordo com as políticas e procedimentos definidos que resultem no sucesso do cliente e em altas taxas de reembolso;
- Assegurar a conformidade da agência e gestão do pessoal, garantindo o cumprimento das políticas internas, procedimentos e controlos e exigências externas, a fim de gerir com sucesso o risco e alcançar a excelência operacional da agência;
- Maximizar o cumprimento das metas, desenvolvendo e implementando os planos de marketing e vendas para a aplicação na agência, gestão de receita e custos para alcançar a rentabilidade da agência;
- Criar e comprometer–se com as metas individuais e planos para o desenvolvimento pessoal e realização do melhor de si e ser o melhor exemplo do que é esperado dos funcionários do Banco;
- Identificar mercados emergentes e mudanças de mercado e ter consciência de novos produtos;
- Firmar parcerias que contribuam para o crescimento e desenvolvimento do negócio;
- Fazer ligações e / ou visita aos clientes e potenciais clientes para melhorar o negócio;
- Garantir conformidade com os requisitos de Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) em todas as transações com os clientes;
- Apresentar relatórios de desempenho periódicos (definidos especificamente) e AdHoc sobre actividades de vendas e marketing;
- Executar outras atividades ou tarefas designadas.
Requisitos
- Licenciatura em Contabilidade, Auditoria, Gestão ou áreas afins;
- Capacidade de liderança e gestão de equipas de trabalho;
- Experiência mínima de 5 anos em posição semelhante de preferência numa instituição bancária ou de microfinanças;
- Orientado para qualidade & resultados;
- Forte senso comercial e experiência no setor;
- Habilidades excelentes de mentoria, coaching e gestão de pessoas;
- Forte capacidade analítica, dinâmico e flexível;
- Fluente nas línguas Inglesa e Portuguesa;
- Forte capacidade de comunicação efectiva oral, escrita e interpessoal;
- Construir relações de trabalho positivo e construtivas com outros colegas, partilhar competências e conhecimentos na área de especialização;
- Conhecimento de Regulamentos estututórios e regulamentos relacionados a conformidade bancária;
- Habilidade de desenvolver e obter resultados através da coordenação das actividades da equipa motivando e monitorando para que excedam as metas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e fora do horário normal de expediente sempre que necessário.
Exigências
- Carta de Candidatura;
- Curriculum Vitae.
Nota: Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados, Indicar a posição para qual se candidata.
Processo de Candidatura
Email: recrutamento@mbc.finance
Validade: 11/07/2022
Local: Tete
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