VdE | Gestor de Clientes Privados | FNB
Objectivo da Posição
Garantir o crescimento da área Private construindo e mantendo uma relação de confiança com os clientes. Assegurar o crescimento do negócio evidenciando-se numa posição saudável do P&L (Profit & Loss), e Governance em consonância com os objectivos estratégicos do Private.
Responsabilidades
- Garantir crescimento do negócio com crescimento de performance, proveitos e rentabilidade.
- Prover os clientes de uma elevada e única experiencia na sua interacção com o FNB – garantir todas áreas de intervenção, incluindo diferentes unidades de negócios estão orientados para este value proposition – Melhorar a experiência ao cliente.
- Entender as necessidades dos clientes e desenvolver um plano para satisfazê-los.
- Identificar clientes chaves em empresas de modo a cultivar uma relação (profitability relationships).
- Resolver as reclamações dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Identificar oportunidades de cross-selling.
- Promover uma alta qualidade de serviços e suporte ao cliente.
- Criar um plano de visitas aos clientes.
- Analisar e propor Value Proposition da oferta Private Lite e desenvolver mecanismos e soluções para enriquecimento do cliente e da carteira do Banco.
- Garantir que a experiência para o cliente, esteja alinhada com o segmento e com as preocupações que caracterizam esse segmento.
- Garantir o crescimento do negócio, crescendo o VSI para níveis definidos no plano orçamental do Private.
- Garantir que a segurança e a privacidade dos dados do cliente sejam mantidas em todos os momentos.
Requisitos
- Licenciatura em área relevante ou formação bancária será uma vantagem adicional
- Experiência mínima de 5 anos em áreas similares na banca
- Conhecimento básico de contabilidade, finanças e investimento
- Conhecimento básico de regulamentos bancários e Compliance
- Conhecimento de sala de mercados e soluções de investimento, considerado uma vantagem
- Dominar a língua portuguesa (língua inglesa é uma vantagem)
- Excelentes capacidade de comunicação, escuta, venda e negociação
