VdE | Analista de Dados | FNB Moçambique
Objectivo da Posição
Pesquisar e interpretar, em conjunto com os departamentos internos relevantes, dados que traduzam a experiência do cliente desde o momento em que este inicia o seu contacto com o banco e os seus produtos e serviços. Desenvolver e optimizar estratégias e processos que contribuam para uma melhoria da experiência do cliente, eficiência e qualidade nos serviços, de forma a reduzir o volume de reclamações.
Responsabilidades
- Integrar, extrair, transformar e garantir a qualidade dos dados para apoiar as decisões de negócios.
- Desenvolver e manter rotinas para extracção, transformação e disponibilização de dados.
- Extrair dados de várias fontes e convertê-los em informações significativas que podem melhorar o processo de tomada de decisão
- Manter e gerir arquivos de dados e garantir integridade e disponibilidade dos mesmos.
- Analisar dados sobre reclamações, identificando tendências, padrões, irregularidades e outras informações relevantes.
- Trabalhar directamente com o gestor de reclamações na análise das causas de reclamações de clientes e na análise do nível de serviço prestado, apresentando sugestões de melhoria.
- Estar ciente das mudanças na legislação, regulamentos, iniciativas e práticas relevantes.
Requisitos
- Licenciatura em Tecnologias de Informação, Estatística ou áreas afins
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português e em Inglês;
- Conhecimento de informática e gestão de bases de dados (Excel, Business Intelligence; SQL, Power BI);
- Conhecimento de MS Office na óptica do utilizador;
- Experiência na colecta de dados e interpretação e elaboração de informações de gestão;
- Mais de 1 ano de experiência em áreas de Dados sobre a Experiência do Cliente é uma vantagem;
- Abordagem proactiva na resolução de problemas e atenção ao detalhe;
- Aptidões organizacionais e de gestão de tempo;
- Excelentes habilidades de comunicação, colaboração e resolução de problemas.
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