VdE | Assistente de Serviço ao Cliente-Inhambane | ABSA
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Job Summary
Espera-se que o Assistente de serviço ao cliente apresente desempenho excepcional na conducão e prestação do serviço a clientes particularmente na Agencia domiciliária, através da efectivação de serviço excelente aos clientes em tudo que procuram no banco.
Job Description
- Trabalhar com os gestores e colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente, através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agência fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes;
- Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo depósitos e levantamentos;
- Efectuar depósito de Cheques;
- Introduzir os Clientes aos Canais digitais;
- Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas, promoção dos produtos e serviço do ABSA;
- Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência;
- Participar em formações diversas presenciais e online (LMS);
- Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco;
- Elaborar planos de vendas diárias, semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC;
- Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas;
- Trabalhar com os gestores e colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente, através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agência fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes;
- Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo depósitos e levantamentos;
- Efectuar depósito de Cheques;
- Introduzir os Clientes aos Canais digitais;
- Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas, promoção dos produtos e serviço do ABSA;
- Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco;
- Elaborar planos de vendas diárias, semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC;
- Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas;
- Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver-se em iniciativas adequadas de investimentos sociais;
- Salvaguardar princípios e valores do ABSA;
- Incorporar a cultura de consciencialização do Risco;
- Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco;
- Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas;
- Gestão cuidadosa das reclamações dos clientes e ofícios dos Tribunais;
- Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas;
- Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite;
- Interagir regularmente com as áreas de suporte internas.
Education
Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)
