VdE | Assistente de Serviço ao Cliente- ASC | Absa Group
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Job Summary
Assistente de Serviço ao Cliente como função de Front Office, o detentor deve atender aos clientes que visitam a agencia respondendo e satisfazendo suas solicitações, dando soluções financeiras adequadas de forma proactiva, ética, responsável e eficaz. Usando as ferramentas de trabalho colocadas ao seu dispor, deve igualmente e activamente promover os interesses do Absa no negocio, vendendo produtos e serviços em função das metas acordadas na sua unidade de negocio e individuais. Deve executar também com zelo e responsabilidade suas tarefas operacionais sob liderança do Gerente e Subgerente da agencia.
Job Description
Descricao de Tarefas
- Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores de grupo e os colaboradores da agência, de modo a alcançar excelência no serviço ao cliente , através do desenvolvimento de actividades na Agencia e fora da Agencia fazendo gestão eficiente e eficaz dos clientes
- Receber numerário dos clientes nos compartimentos de caixas atendendo deposito e levantamento
- Efectuar deposito de Cheques e efectuar a respectiva compensação
- Introduzir os Clientes aos Canais digitais
- Trabalhar na condição de colaborador polivalente recebendo processos de aberturas de contas , promoção dos produtos e serviço do ABSA
- Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com a gestão da agência
- Participar em formações diversas presenciais e online (LMS)
- Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco
- Elaborar planos de venda diárias ,semanais e mensais que ajude alcançar as metas mínimas requeridas ao ASC.
- Garantir sua pontualidade e assiduidade nas tarefas
- Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver se em iniciativas adequadas de investimentos sociais
- Notificar a gerência sobre situações de mau comportamento ou incapacidade de cumprimento das tarefas dos outros colaboradores da unidade.
- Salvaguardar princípios e valores do ABSA
- Incorporar a cultura de consciencialização do Risco
- Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco
- Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas
- Gestao cuidadosa das reclamacoes dos clientes , Oficios dos Tribunais
- Aprender processos de gestão de credito e estar em altura de substituir um Gestor Particular na sua Ausencia .
Resultados esperados:
- Responsabiliza-se pelo processo de resolução das reclamações/queixas
- Lidar directamente com o cliente sempre que este o solicite.
- Encarregar-se pela análise das causas dos resultados dos inquéritos sobre a satisfação dos clientes que são disponibilizados trimestralmente e criar planos de acção.
- Identificar as causas de reclamações e encaminhar a gerência
- Rever as análises mensais das reclamações e queixas que são fornecidas pelos clientes e contribuir com ideias para os planos de acção para evitar recorrência de problemas, de acordo com a politica de gestão de reclamações
- Através de uma gestão bancária eficaz, garantir que os clientes sejam direccionados para a área de serviço mais adequado a responder as suas necessidades, por exemplo o caixa, caixa de depósito, caixa automatica (ATMs),.
- Interagir regularmente com os provedores de serviços internos (por exemplo Operações, Helpdesk do KYC), para assegurar um serviço ao cliente rápido e eficiente sem esperar pelo Gerente.
- Entrevistar todos os clientes que desejam fechar as suas contas por causa de mau atendimento ou taxa/comissões altas de modo a identificar as causa e tentar manter o cliente
- Conduzir proactivamente a implementação de iniciativas de prestação de serviços na agência, incluindo a implementação dode formações matinais, avaliação dos resultados de inquéritos sobre o nível de serviços (por exemplo, os touchpads), por forma a planificar acções específicas para o melhoramento dos serviços
Education
Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)
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