VdE | 3- Oficiais de atendimento ao cliente | MyBucks Mozambique, S.A
O MyBucks Mozambique, S.A, com visão de ser prestador de serviços financeiros de escolha para os Moçambicanos, pretende recrutar três (3) Oficiais de Customer Care baseado no na sua Sede em Maputo.
Objectivo da Função
Estabelecer contactos com os clientes e potênciais clientes sobre aspectos relacionados com inquéritos, reclamações, produtos e informações de serviços dos clientes bem como resolver eficazmente os problemas dos clientes com vista à satisfação e lealdade dos mesmos.
Responsabilidades
- Assegurar que toda a correspondência recebida por correio, e-mail ou fax, etc., seja respondida no prazo de 24 horas ou dentro do acordo SLA;
- Responder às solicitações de clientes recebidas por todos os meios, verbais e escritos;
- Gerir chamadas de entrada e de saída no Centro de Contacto;
- Operar dentro de “scripts” de comunicação ao servir os clientes no call center;
- Aceder às necessidades dos clientes, envolver-se com eles para esclarecer várias questões, fornecer soluções e alternativas às solicitações dos clientes;
- Assegurar que todas as chamadas são registadas no sistema MS CRM;
- Fazer vendas cruzadas e vendas de produtos aos clientes e potenciais clientes;
- Preparar e apresentar relatórios no âmbito dos SLAs acordados com as partes interessadas;
- Apoiar os serviços ao cliente nos Balcões na resolução de problemas dos clientes;
- MyBucks Mozambique, Mcb, SA faz parte do Grupo Xtenda Financial Holdings. Um Grupo registado nas Maurícias e tem operações em Moçambique, Zâmbia e Tanzânia,
- Cumprir na íntegra o regulamento de protecção ao cliente;
- Adesão e aplicação de políticas, processos, procedimentos e instrumentos estabelecidos para alcançar a máxima eficiência, conformidade e contenção de custos;
- Assegurar que todas as queixas de clientes relativas a cartões ou contas sejam respondidas dentro do SLA;
- Evitar multas por VISA/SIMO, controlando o cumprimento das regras VISA pelos clientes que possam queixar-se do uso indevido de cartões de débito;
- Cumprimento efectivo da qualidade do serviço dentro do próprio departamento (prazo de entrega, conhecimento, simpatia, eficiência, transparência);
- Realizar CoB (encerramento do negócio) do Sistema Bancário Principal e aplicações relacionadas;
- Assegurar que os serviços necessários estejam a funcionar após o CoB;
- Executar/monitorar cópias de segurança e replicações de fim de dia;
- Assegurar que os ficheiros de cópia de segurança são copiados/movidos para local remoto;
- Extrair os relatórios diários necessários e partilhar com as partes interessadas relevantes;
- Documentar e reportar quaisquer erros que ocorram durante o CoB;
- Preencher a lista de verificação do COB e submeter ao Chefe de TI após o COB;
- Ajudar os utilizadores finais em questões ad-hoc reportadas após o horário normal de trabalho.
Requisitos
- Nivel Técnico Médio em Gestão, Marketing, Administração ou areas afins;
- Conhecimentos sólidos em IT e Sistemas;
- Experiência mínima de três (3) anos em posição semelhante;
- Experiência no serviço e atendimento ao cliente;
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Bom ouvinte e com foco ao cliente;
- Prestar serviços eficientes e eficazes;
- Construir relações de trabalho positivas e construtivas com outros colegas, partilhar competências e conhecimentos na área de especialização;
- Disponibilidade e empenho no seu próprio desenvolvimento profissional e pessoal;
- Responsável (Orientado para resultados e prazos);
- Capacidade de trabalhar sob pressão e fora do horário normal de expediente sempre que necessário.
Exigências
- Carta de Candidatura;
- Curriculum Vitae.
Nota: Ao submeter a candidatura deve por favor indicar a vaga para qual se candidata. Apenas os candidatos seleccionados serão contactados
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