VdE | Supervisor de Clientes | Futuro Mcb
Futuro Mcb pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um (1) Supervisor de Clientes Individuais PME II.
Contexto
Bem-vindo(a) ao Futuro! Estamos procurando profissionais apaixonados por finanças e comprometidos com a construção de um futuro melhor para região norte de Moçambique. Como uma instituição financeira o nosso proposito é viabilizar a transformação econômica positiva e a nossa missão é oferecer soluções financeiras inclusivas, simples, responsáveis e sustentáveis. Se você é uma pessoa engajada, com vontade de aprender e crescer junto com uma equipe dedicada, confira a nossa vaga em ab erto e junte-se ao Futuro!
Deveres e Responsabilidades
- Gerir o desempenho de cada Oficial de Clientes;
- Maximizar a capacidade da equipa de Oficiais no cumprimento das metas e objetivos;
- Assegurar supervisão da equipa e garantir o cumprimento das metas individuais e dar apoio necessário aos oficiais para a melhoria do seu desempenho;
- Gerir e controlar garantindo uma carteira de qualidade, trabalhando com o pessoal para oferecer serviços que atendam as necessidades dos clientes de acordo com as políticas e procedimentos definidos que resultem no sucesso do cliente e em altas taxas de reembolso;
- Identificar e promover mercados e clientes potenciais para o banco;
- Realizar visitas ao negócio e/ou à residência do cliente para obter informações básicas sobre o cliente, conforme o procedimentos de crédito;
- Projetar e implementar um plano estratégico de negócios de cada bairro de atuação e a distribuição racional dos meios de transporte a nível dos oficiais de crédito tendo em conta a maximização e rentabilidade dos mesmos;
- Manter-se informado de todas as varáveis de mercado e concorrência, que podem afectar as actividades em sua área, e propor soluções para as mesmas;
- Controlar e Garantir todo o pessoal da sua equipa para o cumprimento das políticas internas, procedimentos de controlos e exigências extremas, a função de gerir com sucesso o risco e alcançar a excelência operacional da Equipa;
- Informar atempadamente ao Futuro sobre quaisquer dificuldades locais na implementação das actividades;
- Mobilizar e treinar a sua equipe para melhor atendimento de ao cliente;
- Realizar a gestão dos riscos de crédito;
- Diagnosticar e propor alternativas que melhorem resultados;
- Definir o planejamento de horários, participar dos comités de crédito de seu seguimento;
- Ajudar na cobrança a fim de recuperar a inadimplencia de créditos;
- Controlar a régua de cobrança;
- Supervisionar a carteira de clientes juntamente com a equipe;
- Fazer o levantamento dos devedores e planejamento das ações de cobrança;
- Realizar a avaliação de desempenho e dá feedback para colaboradores;
- Participar da elaboração, apoiar a execução, monitorar e avaliar os planos de trabalho dos oficiais de clientes;
- Elaborar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho da equipe de oficiais de clientes;
- Apoiar os oficiais em todas as suas necessidades, buscando suprir eventuais deficiências de conhecimento técnicos.
Requisitos
- Mínimo de dois (2) anos de experiência em instituições similares ou relacionadas com o cargo;
- Profissional responsável com perfil comercial, dinâmico e proactivo;
- Conhecimento do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook);
- Auto-motivado com resultados de vendas em ambiente externo;
- Foco na Ética e no Relacionamento com o cliente;
- Aspiração em atingir resultados e metas, superando obstáculos;
- Aspiração em fazer carreira em Microfinanças;
- Ser proactivo;
- Ser determinado;
- Português – Fluente;
- Ser Dinâmico e responsável.
Exigências
- Referências;
- Curriculum Vitae;
- Carta de Motivação
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