VdE | Gerente de Operações de Crédito | ENGIE
Gerente de Operações de CréditoGerente de Operações de Crédito
ID da requisição: 16522
Localização:
MZ
Cargo: Gerente de Operações de Crédito
Departamento: Customer Finance
Linha de reporte: Head of Credit
Local: Maputo, Moçambique
Nota do Cargo: 15
Sobre a ENGIE Energy Access
A ENGIE Energy Access é a fornecedora líder de soluções Pay-As-You-Go (PAYGo) e mini-redes na África. A empresa desenvolve soluções solares inovadoras fora da rede para residências, serviços públicos e empresas, permitindo que clientes e parceiros de distribuição tenham acesso a energia limpa e acessível. Os sistemas solares domésticos PAYGO são financiados por meio de parcelas acessíveis a partir de US$ 0,19 por dia e as mini-redes promovem o desenvolvimento econômico, permitindo o uso produtivo da eletricidade e desencadeando oportunidades de negócios para empreendedores em comunidades rurais. Com mais de 1.800 funcionários, operações em nove países da África (Benim, Costa do Marfim, Quênia, Moçambique, Nigéria, Ruanda, Tanzânia, Uganda e Zâmbia), mais de 1,8 milhão de clientes e mais de 9 milhões de vidas impactadas até agora, a ENGIE Energy Access pretende impactar 20 milhões de vidas em toda a África até 2025.
Propósito/Missão do Cargo
A Equipe de Financiamento ao Cliente desempenha um papel fundamental para garantir o sucesso geral de nossos clientes em grande parte não bancarizados na conclusão de seus empréstimos e na obtenção de acesso contínuo a energia limpa e confiável. A equipe trabalha de forma interfuncional com nosso comercial, experiência do cliente, desenvolvimento de produtos e operações no terreno para garantir que fornecemos a todos os clientes uma integração responsável bem-sucedida e oferecemos suporte constante por meio de monitoramento e intervenções adequadas durante toda a vida útil dos empréstimos de nossos clientes.
O Gerente de Operações de Crédito será fundamental para a implementação bem-sucedida de nossa Estratégia de Financiamento ao Cliente e para o alcance de nossas metas ambiciosas. Ele trabalhará de forma multifuncional com uma ampla gama de equipes atuando como os "olhos, ouvidos e boca" da equipe de Finanças do Cliente. Eles trabalharão em estreita colaboração com a Experiência Comercial e do Cliente para apoiar na execução eficaz do trabalho relacionado ao Customer Finance, construindo processos, sistemas e ferramentas operacionais e garantindo que as pessoas certas recebam treinamento e suporte para desempenhar seu papel no ciclo de crédito e no gerenciamento de contas de clientes. Eles trabalharão com o Chefe de Finanças do Cliente e a equipe Global para garantir a aplicação das melhores práticas operacionais em todo o ciclo de crédito. Eles também liderarão (do lado do Customer Finance) a implementação e operacionalização de novos processos e inovações que surgem de pilotos executados pela equipe de Customer Finance.
A função tem o potencial de crescer em responsabilidade ao longo do tempo e, eventualmente, construir uma equipe, à medida que procuramos integrar potencialmente os processos de integração do cliente.
Responsabilidades:
- Operações, monitoramento e suporte de Customer Finance.Passe 50% do tempo em campo em atividades de recuperação e coleta.
- Monitore o desempenho e relate o desempenho de todas as atividades de Customer Finance.
- Trabalhe em estreita colaboração com as equipes Comercial, de Experiência do Cliente e de Finanças do Cliente para alinhar metas ambiciosas, mas alcançáveis, para as atividades de Finanças do Cliente dentro e fora do campo.
- Ajudar a fomentar e incentivar uma "cultura de crédito", compreensão e conformidade com padrões e gestão de desempenho em relação a KPIs de crédito entre a equipe de campo e obter feedback e ideias regulares dessa equipe para melhorar a forma como executamos nossas operações.
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de suporte do CF para acompanhar os resultados finais dos projetos-piloto e das iniciativas.
- Realizar as obrigações de processamento de compensação da equipe de campo a cada semana e mês.
- Otimização de ferramentas digitais da equipe de campo.
- Implementar e acompanhar iniciativas de financiamento do cliente (por exemplo, visitas domiciliares, reintegrações de posse, planejamento de resposta a adulterações, remuneração da equipe de campo.
- Gerenciar e acompanhar todos os custos/despesas do departamento.
- Acompanhe as taxas de sucesso de SMS e o impacto resultante no portfólio.
- Tarefas ad hoc atribuídas pelo Chefe de Departamento.
- Gestão de stakeholders
- Trabalhar com as várias partes interessadas – Customer Experience, Product, Operations e Commercial em nível nacional e central para apoiar as entregas de negócios.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Marketing e Especialistas/Equipes de Finanças ao Cliente para garantir que as comunicações de nossos clientes sejam periodicamente revisadas e renovadas.
- Integre novos canais de comunicação com clientes e conteúdo para melhorar o comportamento de reembolso.
- Trabalhar com o Comercial para implementar promoções regulares de reembolso de clientes.
- Projeto do sistema e melhoria operacional contínua
- Identificar lacunas nos sistemas ou áreas atuais para melhorar a eficiência e eficácia dos processos existentes relacionados ao Customer Finance.
- Gerar requisitos para as equipes de Customer Finance e trabalhar em estreita colaboração com as equipes de implementação para apoiar pilotos e testes que buscam melhorar nossas operações de crédito em todas as áreas.
- Liderar a operacionalização de novos sistemas e processos obtendo a adesão da equipe de implementação e garantindo que eles tenham as ferramentas e o suporte certos para implementar com sucesso.
- Garantir que todas as políticas, padrões e processos atuais sejam bem documentados, atualizados regularmente e disponibilizados aos membros da equipe aplicáveis para referência e desenvolvimento de materiais de treinamento.
Monitoramento e relatórios gerais
- Gerar relatórios sobre nossas atividades relacionadas ao Customer Finance, identificando onde estamos atrasados/no caminho certo para nosso plano e detalhando planos de ação e próximos passos para melhorar o desempenho.
- Identificar áreas de risco e baixo desempenho em nossas Operações de Financiamento ao Cliente e certificar-se de que elas sejam escaladas adequadamente.
- Conduza análise, modelagem e visualizações de dados para informar decisões sobre fluxo de trabalho financeiro do cliente, estratégia operacional, apetite ao risco de crédito, vendas e estratégias de preços.
- Apoiar e, em alguns casos, liderar o desenvolvimento de necessidades de relatórios de Finanças ao Cliente padrão e ad-hoc, resumindo o desempenho da carteira de empréstimos e o desempenho operacional do país em relação aos principais KPIs para públicos, incluindo, mas não limitado a, Equipes de País, Equipe de Liderança, Parceiros do Setor e Investidores.
Acreditamos que grandes gestores:
- Entregar resultados ambiciosos: Como um líder de alto desempenho e responsável, você cria um ambiente propício para ações eficazes e decisões ousadas que contribuem para a entrega bem-sucedida de resultados.
- Aja com integridade: Como líder ético, você é honesto, respeitoso, objetivo e transparente. Você cria e constrói sobre uma base de confiança e abertura.
- Inspire e oriente a equipe: Como um líder inspirador, você dá o que falar. Você capacita e treina sua equipe com confiança e humildade.
- São acessíveis: como um líder acessível, você desenvolve e mantém conexões profundas com as partes interessadas por meio da acessibilidade e da escuta ativa.
- Garanta diversidade e inclusão: como líder inclusivo, você garante a diversidade e fomenta o sentimento de pertencimento.
Habilidades Necessárias e Experiência
- Licenciatura mínima em Economia, Finanças ou Contabilidade, Engenharia ou áreas afins.
- 3-5 anos de experiência de trabalho em gestão de operações, análise, suporte de crédito ou similar.
- A experiência em trabalhar diretamente com agentes baseados em comissões será uma vantagem.
- Forte habilidade interpessoal com alto grau de clareza na comunicação.
- Experiência na ministração de treinamentos para grandes grupos; elaborar o material, coordenar os participantes e o local, facilitar a sessão e acompanhar os participantes para avaliação.
- Capacidade de gerar novas ideias e trazê-las para implementação de forma estruturada.
- Profunda empatia pelo cliente e compromisso com a inclusão, proteção ao consumidor, serviços financeiros responsáveis no contexto da criação de uma empresa lucrativa e escalável.
- Entusiasmo com a missão da ENGIE e um profundo desejo de causar um impacto em clientes fora da rede e financeiramente mal atendidos na África Subsaariana.
- Compromisso de passar tempo em campo para apoiar e orientar equipes de campo.
Língua(s):Inglês e Português
A proficiência em um ou mais idiomas falados por nossos clientes é uma grande vantagem.
Tecnologia:Proficiência com Pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Experiência no uso de ferramentas de análise de dados (mínimo bom Excel skills) para analisar processos/desempenho e fazer sugestões de melhorias é uma grande vantagem.
Estimativa de Tempo de Campo/Escritório: 50% / 50%
Agradecemos a todos os candidatos pelo interesse, no entanto, devido ao grande volume de inscrições que recebemos, apenas os candidatos pré-selecionados serão contatados.
A ENGIE é uma empregadora de oportunidades iguais, promotora da diversidade e comprometida com a criação de um ambiente inclusivo para todos. Todas as candidaturas são analisadas com base nas necessidades empresariais, requisitos de trabalho e qualificações individuais, sem qualquer consideração pela origem, idade, nome, identidade sexual, orientação ou preferência, religião, estado civil, saúde, deficiência, opiniões políticas, envolvimento sindical ou cidadania. Nossos diferenciais são nossos pontos fortes!
Unidade de Negócios: GBU Flexible Gen & Retail
Divisão: Acesso à Energia
Pessoa Jurídica: ENGIE Fenix Moçambique, Lda.
Tipo de Contrato: Permanente
Tipo de Trabalho: Full - Time
Experiência Profissional: Qualificado ( >3 experiência <15 anos)
Escolaridade: Bacharelado
