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Descrição
O nosso Cliente é uma prestigiada instituição que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Reportando ao Gestor de Desempenho do Retalho, será responsável por gerir e assegurar boas relações com os dealers a equipa de retalho; monitorar e reportar o desempenho das lojas (GSM, M-Pesa, Dispositivos, TNPS, Reclamações, Fraudes) numa base regular - diária, semanal e mensal; assegurar que todos os dealers são informados regularmente sobre o desempenho da sua loja - diariamente, semanalmente e mensalmente; assegurar que todos os dealers estão actualizados e alinhados relativamente a todas as comunicações do retalho; reportar as conclusões sobre qualquer KPI que não esteja alinhado com a estratégia/políticas da empresa; incentivar/apoiar os dealers a atingir objectivos - através de campanhas, promoções, concursos; resolver todas as questões operacionais dentro de um prazo razoável e em conformidade com os SLA da VM/M-Pesa; conduzir os processos de ponta a do contrato dos dealers entre departamentos Jurídico, CBU e todos os outros envolvidos; estabelecer, os relatórios de chamadas e o processo gestão presencial para apoiar a equipa de retalho; monitorar as comissões dos dealers e assegurar que todos os pagamentos são efectuados atempadamente; assegurar que o dealer conhece e trabalha de acordo com as políticas da empresa.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão ou áreas afins;
- Experiência em análise de desempenho;
- Fortes conhecimentos de informática (PowerPoint, Excel necessários, SAP é uma vantagem);
- Inglês fluente é uma vantagem;
- Orientação para os resultados e para a ação, com fortes capacidades analíticas;
- Altamente colaborativo, orientado para soluções, ágil e independente;
- Pessoa estruturada e focada nos pormenores, capaz de ter um bom desempenho sob restrições de tempo;
- Possuir residência no local da vaga.
Benefícios
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Julho de 2024.
