Consultor de Viagens (Travel Consultant)

Recruit Manpower

Localização: Maputo

Indústria: Turismo

Data da Vaga: 23 de Dezembro de 2025

Descrição da Vaga (Versão em Português)

O Consultor de Viagens será responsável por gerir reservas, prestar consultoria de itinerários e garantir a satisfação dos clientes através de um serviço eficiente e preciso no sector do turismo.

Responsabilidades Chave

• Criar e gerir reservas aéreas utilizando GDS ou portais de companhias aéreas com detalhes completos e precisos dos viajantes;
• Fornecer cotações de tarifas, opções de itinerário e aconselhamento de viagem aos clientes com base nos seus requisitos;
• Emitir, reemitir, cancelar e reembolsar bilhetes de acordo com as regras das companhias aéreas e políticas da empresa;
• Garantir que os viajantes recebem notificações de alteração de horário, actualizações de voos e avisos de viagem atempadamente;
• Assistir os clientes com check-in online, selecção de assentos, pedidos de refeições especiais e serviços auxiliares;
• Coordenar com companhias aéreas, fornecedores e equipas internas para resolver problemas de reserva e interrupções de serviço;
• Manter registos adequados de e-mails, documentação e registos de bilhetes para todas as transacções;
• Lidar com dúvidas e reclamações de clientes de forma profissional e garantir uma resolução rápida;
• Cumprir os requisitos de KPI e KRA e atingir os padrões de produtividade e qualidade de serviço;
• Seguir os procedimentos operacionais padrão (SOPs) da empresa e garantir a precisão dos dados.

Competências e Requisitos

• Diploma ou licenciatura em Viagens, Turismo ou área relacionada (preferencial);
• Experiência de 1 a 3 anos como Consultor de Viagens ou função semelhante;
• Fluência em Inglês e Português;
• Conhecimento sólido de sistemas GDS (Amadeus / Galileo / Sabre) e portais de companhias aéreas;
• Boa compreensão de regras tarifárias, RBDs e procedimentos de bilhética;
• Excelentes competências de comunicação e atendimento ao cliente;
• Elevada atenção ao detalhe e precisão;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas reservas simultaneamente;
• Experiência na gestão de viagens corporativas é uma vantagem.

Candidatura

Assunto: travel consultant

Envie o seu CV (Inglês e Português), Foto e Carta de Apresentação para os e-mails indicados acima.

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Travel Consultant

Recruit Manpower

Job Information

• Work Location: Maputo
• Industry: Tourism Industry
• Education: Diploma or degree in Travel, Tourism, or a related field (preferred)
• Experience: 1–3 years of experience as a Travel Consultant or similar role
• Languages: Fluent in English & Portuguese
• Salary: Industry standard + bonus

Key Responsibilities

• Create and manage airline reservations using GDS/airline portals with complete and accurate traveller details;
• Provide fare quotations, itinerary options, and travel advice to clients based on their requirements;
• Issue, reissue, cancel, and refund tickets in accordance with airline rules and company policies;
• Ensure travellers receive schedule change notifications, flight updates, and travel advisories on time;
• Assist clients with online check-in, seat selection, special meal requests, and ancillary services;
• Coordinate with airlines, suppliers, and internal teams to resolve booking issues and service disruptions;
• Maintain proper email trails, documentation, and ticket records for all transactions;
• Handle client queries and complaints professionally and ensure prompt resolution;
• Comply with KPI and KRA requirements and meet productivity and service quality standards;
• Follow company SOPs and ensure data accuracy to avoid operational and client service issues.

Required Skills & Competencies

• Strong knowledge of GDS systems (Amadeus / Galileo / Sabre) and airline portals;
• Good understanding of fare rules, RBDs, and ticketing procedures;
• Excellent communication and customer service skills;
• High attention to detail and accuracy;
• Ability to work under pressure and handle multiple bookings simultaneously;
• Team-oriented with a proactive and responsible attitude;
• Experience in corporate travel handling is an advantage.